Termini e Condizioni

Termini e condizioni di utilizzo dell'applicazione "IL BUONGUSTAIO"

1. Introduzione e Definizioni

I presenti termini e condizioni (di seguito "termini") disciplinano in maniera vincolante l’utilizzo di questa applicazione mobile (di seguito "applicazione" o "app") e qualsiasi altro accordo o rapporto giuridico con il titolare. L’utente è pregato di leggere attentamente questo documento.

L’applicazione è un servizio di proprietà esclusiva di:

Il Buongustaio di Gianni – Via Pontenuovo 10 Milano P.IVA: 11138700965 | Email del titolare: ilbuongustaiodigianni@gmail.com

2. Informazioni Essenziali

Destinatari del servizio:l’utilizzo del servizio e gli acquisti tramite l'applicazione sono riservati esclusivamente ai soli consumatori ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).
Tipologia di Prodotti: l'app vende prodotti alimentari, molti dei quali freschi, deperibili o confezionati in atmosfera modificata (MAP) o sottovuoto.

3. Licenza d'uso dell'applicazione e Rapporti con gli Store

Il titolare concede all'utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per scaricare, installare e utilizzare l'applicazione sul proprio dispositivo mobile esclusivamente per uso personale e non commerciale. L'utente riconosce che il presente accordo è stipulato unicamente tra l'utente e il titolare.

4. Registrazione e Chiusura dell'Account

Registrazione: per effettuare ordini tramite l'app, l’utente può aprire un account indicando dati completi, corretti e veritieri. È possibile navigare nell'app anche come "Ospite", ma l'inoltro degli ordini richiede l'inserimento dei dati di consegna e contatto.
Sicurezza: è responsabilità esclusiva dell’utente conservare le proprie credenziali d’accesso (password) in modo sicuro. L’utente è pienamente responsabile di ogni attività posta in essere tramite il proprio account.
Chiusura e Sospensione: l’utente può chiudere il proprio account in ogni momento contattando il titolare. Il titolare si riserva il diritto di sospendere o cancellare l’account dell’utente in caso di violazione dei primi termini, utilizzo fraudolento o comportamenti scorretti, senza che ciò dia diritto a rimborsi o indennizzi.

5. Proprietà Intellettuale ed uso consentito

Tutti i contenuti dell'applicazione (testi, immagini dei prodotti, loghi, grafica, codice software) sono di proprietà esclusiva di Il Buongustaio di Gianni. È fatto assoluto divieto all'utente di copiare, estrarre, modificare, distribuire o rivendere tali contenuti senza previa autorizzazione scritta. L'app non può essere utilizzata per scopi illeciti o attività che danneggino l'infrastruttura tecnologica del titolare.

6. Caratteristiche dei prodotti e peso variabile

Rappresentazione grafica: le immagini e i colori dei prodotti alimentari mostrati nell'applicazione sono a scopo puramente illustrativo e promozionale. Le caratteristiche reali del prodotto sono specificate in etichetta al momento della consegna.
Prodotti a peso variabile: per i prodotti venduti a peso (es. carni fresche, salumi interi, formaggi al taglio), il peso effettivo del prodotto preparato potrebbe variare leggermente rispetto a quanto stimato nell'ordine sull'app. Il prezzo finale calcolato al momento della consegna rifletterà il peso reale della merce, nei limiti del 15% max.
Errori palesi dell'app: nel caso in cui, a causa di un bug tecnico macroscopico o di un errore software palese nell'applicazione, un prodotto venga esposto a un prezzo palesemente errato o irrisorio rispetto al valore di mercato (es. tagli di carne pregiata indicati a 0€ o 1€), il titolare si riserva il diritto di annullare l'ordine, provvedendo alla comunicazione tempestiva all'utente.
Descrizione del prodotto: prezzi, descrizioni e disponibilità dei prodotti sono specificati nelle rispettive sezioni di questa applicazione e sono soggetti a modifica senza preavviso. Sebbene i Prodotti siano presentati con la massima accuratezza tecnicamente possibile, la rappresentazione tramite qualsiasi mezzo grafico o visivo è da intendersi come mero riferimento e non implica alcuna garanzia in merito alle caratteristiche del prodotto acquistato. Le caratteristiche del prodotto selezionato saranno specificate durante la procedura d’acquisto e confermate sull'etichetta fisica.

7. Modalità di ricezione dell'ordine, tempistiche e logistica

L'utente, in fase di compilazione dell'ordine tramite l'applicazione, può scegliere tra due modalità di ricezione, gestite tramite slot orari per garantire la freschezza delle materie prime:

7.1 Ritiro in Negozio (Click & Collect)

Il Cliente può selezionare la modalità di ritiro presso il punto vendita nei giorni e negli orari prestabiliti dal sistema. L’ordine deve essere inviato rispettando i seguenti termini tassativi di preavviso:

Fascia Mattutina (08:00 - 13:00, dal lunedì al sabato): l'ordine deve pervenire almeno 90 minuti prima dello slot orario selezionato (es. per il ritiro nello slot 11:00 - 13:00, l'ordine deve essere inviato entro le ore 09:30).
Fascia Pomeridiana (15:30 - 19:30, dal martedì al venerdì): l'ordine deve pervenire almeno 90 minuti prima dello slot orario selezionato (es. per il ritiro nello slot 17:00 - 19:30, l'ordine deve essere inviato entro le ore 15:30).
Ordini per il sabato: tutte le prenotazioni per la giornata di sabato chiudono inderogabilmente alle ore 06:00 del sabato stesso. Gli ordini ricevuti dopo tale orario (a partire dalle ore 06:01) verranno elaborati e resi disponibili per il ritiro solo a partire dal lunedì successivo.
Chiusure: il servizio di ritiro non è attivo la domenica.

7.2 Consegna a Domicilio, Costi e Verifica Copertura

La merce viene recapitata all'indirizzo indicato dall'utente nel rispetto delle seguenti condizioni tariffarie e temporali:

Costo del servizio: il servizio di consegna a domicilio prevede un costo fisso di 5,00 €, che viene evidenziato nel riepilogo dell'ordine e aggiunto al totale da pagare.
Verifica del CAP: la consegna è subordinata alla verifica della copertura territoriale. L'utente è tenuto a inserire il proprio Codice di Avviamento Postale (CAP) nella pagina del carrello prima di procedere al pagamento per verificare se la zona è servita. Il titolare non risponde di ordini che non possono essere evasi a causa di indirizzi situati fuori dalle aree di copertura.
Fascia Mattutina (08:30 - 13:30, dal lunedì al sabato): l'ordine deve pervenire almeno 90 minuti prima dello slot orario selezionato (es. per la consegna nello slot 11:30 - 13:30, l'ordine deve essere inviato entro le ore 10:00).
Fascia Pomeridiana (15:30 - 19:30, dal martedì al sabato): l'ordine deve pervenire almeno 90 minuti prima dello slot orario selezionato (es. per la consegna nello slot 17:30 - 19:30, l'ordine deve essere inviato entro le ore 16:00).
Ordini per il sabato: le prenotazioni per la giornata di sabato chiudono inderogabilmente alle ore 06:00 del giorno stesso. Gli ordini inseriti dopo le ore 06:01 verranno presi in carico ed evasi nella giornata di lunedì.
Chiusure: il servizio di consegna a domicilio non viene effettuato nella giornata di domenica.
Garanzia della catena del freddo: la consegna a domicilio viene effettuata esclusivamente da personale dipendente di Il Buongustaio di Gianni con automezzi refrigerati di proprietà aziendale. Il titolare garantisce il mantenimento assoluto della catena del freddo e il rispetto delle normative igienico-sanitarie (HACCP) dal negozio fino alla consegna nelle mani del cliente.

8. Gestione di Orari, Ritardi e Mancata Ricezione (Prodotti Deperibili)

Comunicazione Variazioni: Il titolare si impegna a rispettare il giorno e la fascia oraria concordati. Qualora si verifichino imprevisti logistici, di traffico o di forza majeure che rendano impossibile il rispetto dell'orario stabilito, il titolare provvederà a comunicarlo preventivamente al cliente tramite i recapiti forniti (telefono o notifica via app) per concordare una nuova finestra oraria.
Assenza dell'utente o Mancato Ritiro: Data la natura fresca e altamente deperibile dei prodotti, l'utente (o un suo delegato) è tenuto a farsi trovare presente all'indirizzo nell'orario stabilito, oppure a ritirare la merce in negozio nella fascia selezionata. Qualora l'ordine non possa essere consegnato o ritirato per irreperibilità del cliente (trascorsi 15 minuti di tolleranza), per indirizzo errato fornito dall'utente, o per rifiuto ingiustificato di ricevere la merce:

I prodotti alimentari freschi e deperibili verranno riportati in negozio e, per motivi di sicurezza alimentare, igiene e tutela della salute pubblica, dovranno essere smaltiti e non potranno essere rimessi in vendita.
L'utente rimane pienamente obbligato al pagamento del prezzo totale dell'ordine. Trattandosi di merci deperibili preparate su richiesta e andate distrutte per causa imputabile all'utente, non è previsto alcun rimborso o annullamento del debito originato dall'ordine.
Il titolare emetterà nota di addebito o fattura e richiederà il saldo dell'importo dovuto entro 7 giorni (tramite bonifico o direttamente presso il punto vendita). Il titolare si riserva il diritto di sospendere o cancellare l'account dell'utente (Art. 4) e bloccare futuri ordini fino al totale saldo del debito, fatto salvo il diritto di agire per vie legali per il recupero del credito.

9. Invio dell’ordine

L’invio dell’ordine comporta quanto segue:

L’invio dell’ordine da parte dell’utente determina la conclusione del contratto e fa sorgere in capo all’utente l’obbligo di pagare prezzo, tasse ed eventuali ulteriori oneri e spese, così come specificato nella pagina dell’ordine (inclusi i casi di mancata ricezione o rifiuto di cui all'Art. 8).
Nel caso in cui il prodotto acquistato richieda un'azione da parte dell’utente, come la fornitura di informazioni o dati personali, specificazioni o richieste particolari, l’inoltro dell’ordine costituisce in capo all’utente anche l’obbligo di collaborare di conseguenza.
Una volta inoltrato l’ordine, agli utenti sarà inviata una conferma di ricezione dell’ordine. Tutte le notifiche relative alla procedura d’acquisto sopra descritta saranno inviate all’indirizzo di posta elettronica.

10. Prezzi e Modalità di Pagamento

Nessun pagamento online: Non è previsto l'inserimento di carte di credito o pagamenti anticipati all'interno dell'applicazione. Il pagamento dei prodotti avviene esclusivamente al momento della ricezione effettiva della merce, fatto salvo l'obbligo di pagamento e risarcimento descritto all'Art. 8.